FAQ: Fragen & Antworten

FAQ:

Wie lange dauert der Versand?

Die Versandzeiten variieren, da wir je nach Standort weltweit von verschiedenen Fulfillment-Centern aus versenden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6-12 Werktage.

 

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unseren Fulfillment-Zentren in Asien, Europa und den USA bearbeitet und versendet. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Ferien und der Verkaufssaison.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir nicht am Wochenende versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 7 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Nachverfolgungsbestätigung erhalten.

 

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam prüft die Rücksendeanforderung und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Eine Liste der endgültigen Verkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung sein.

 

Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt / falsch / beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung, wenn Sie Waren erhalten haben, die falsch, fehlend und / oder defekt sind. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

 

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir werden Sie per E-Mail bestätigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann das Guthaben auf Ihr Konto gebucht wird.

Wenn Sie für Ihre Rücksendung noch keine Gutschrift erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank / das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.

  

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung ohne Vertragsstrafe stornieren! Sie müssen Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Wenn der Artikel bereits verschickt wurde, nutzen Sie bitte unser einfaches Rückgabesystem, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

 

Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern. Bitte geben Sie Ihre Adresse in allen Details ein. Andernfalls wird das Paket, das wir an Sie senden, an uns zurückgesandt, oder wir ignorieren Ihre Aufforderung zum Speichern einfach Jeder das Problem.

 

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen basieren auf Euro. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung basiert, wird Ihre Bestellsumme gemäß dem täglichen Wechselkurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.

 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkten Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

 

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

 

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Eingang der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wurde, wird die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

 

Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.

 

Kann ich meine Lieferadresse nach einer Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstatt auf Ihre Berufsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Ziels das Paket zurückhalten wird.

 

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wir werden Ihre Tracking-Informationen per E-Mail senden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nach dem Versand Ihrer Bestellung

 

Was mache ich, wenn ich fehlende Artikel in meiner Bestellung habe?

Wenn noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

 

Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie mir bitte helfen?

Absolut! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihr Zuhause schön zu machen! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an ShopNo1@t-online.de und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir erhalten eine große Anzahl von E-Mails. Wenn Sie umgehend eine Antwort erhalten möchten, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer hinzu und sprechen Sie das Problem klar an, danke.